本报讯 (记者 胡元琪 通讯员 陈雪芬)近日，花园街道一家特殊的“超市”开张了，它不售卖任何商品，只为广大人民群众提供解决问题的各项服务。它便是花园街道历时半年筹备建设的“信访超市”。
去年5月，柯城区成立一站式、一体化服务的“信访超市”。今年5月，花园街道成立我区第一家乡镇(街道)“信访超市”，成功整合多项资源，实现信访问题“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。
“人们只需到群众来访接待大厅反映事项，我们的窗口工作人员就会对事项进行分析研判，然后根据分类情况，带领群众前往综合调解室进行解决。”花园街道工作人员郑刚祥说，为实现一站式服务，他们创新做法，整合资源，设立公检法联合工作室，实现综合调解室、领导接待室/融冰调解室、心理疏导室、公检法联合工作室和法律服务工作室“五室融合”，提供信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等服务。
“这是街道信访工作体系中不可或缺的重要环节之一。”花园街道党工委副书记徐祺介绍，“信访超市”与村社信访代办窗口、代办人员相匹配，综合线上“12345”热线、“网格365”智慧管理服务系统、法院ODR和浙里办等信息平台，结合“周二无会日”“三服务”活动，打造全方位信访服务闭环，为不同年龄、不同文化水平的人群搭建多样化的反映渠道，提升“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的调解能力。
“目前，‘信访超市’仍处于试运行阶段，我们会继续查漏补缺，完善运行机制，努力实现人民信访‘最多访一次’，构建信访工作新格局。”徐祺说。
