“原来到国税大厅开加工费发票，要找管理科工作人员签意见，现在只要提供合同就可以直接开票了。”近日，柯城区航埠镇从事来料加工业的王师傅高兴地告诉笔者。原来，前段时间，王师傅向柯城区国税局反映了希望简化开票经办手续的意见，区国税局按照诉求“直通车”的工作要求，经请示市国税局后，在第2天便作出了处理答复。
　3月下旬，柯城区国税局在办税服务厅增设了纳税人诉求直通窗口。该窗口由局班子成员轮流值守，所有涉税诉求及意见建议，均直达响应终点，这既保留了诉求和意见建议的原汁原味，也提高了处理速度。
　开设诉求“直通车”窗口，是柯城区国税局践行群众路线，减轻纳税人负担的具体措施，也是该局检验“便民办税春风行动”落地效果、推行纳税服务绩效评价体系建设收集评价信息的主要渠道之一。近期该局已成立“涉税诉求快速响应工作小组”，对不能当场答复处理的涉税诉求和意见建议，由“直通车”窗口直接提请工作小组请示研究落实方案，在2个工作日内通过短信回复处理意见，5个工作日内答复处理结果。
　“‘直通车’措施减少了诉求和意见建议的流转环节，让征纳双方交流零距离，更能听到‘丑’话和抱怨，让国税部门转职能、改作风更明确努力方向，同时也有利于我们掌握办税服务厅落实　‘三个服务’、执行首问责任制的效果，及时发现存在的差距和不足。”柯城区国税局负责人表示，近期，该局还着手制订向社会购买服务方案，尝试通过第三方机构的明查暗访，对干部职工的服务绩效开展内部制度、部门监督和纳税人评价相结合的三重考核机制，避免单纯以自我感觉代替外部评价，推动“大服务”工作格局建设。