为解决服务群众“最后一公里”，柯城区积极搭建三个平台，不断创新群众路线工作法，构建听民意、解民忧的快捷通道，确保群众反映的问题在第一时间得到快速有效解决。
    一是网络问政平台。依托政府门户网站、“柯城微风”等党政官方微博群、以及“机关效能110”网络平台，在区、乡两级全面搭建网络问政平台，开通建立网民意见“收集-交办-协办-督办-查办”工作机制，实行专人负责制，建立台账，确保咨询类问题24小时内回复，建议、投诉类问题5个工作日内回复。各单位办理情况按月评分通报，评分结果纳入绩效考核。今年来，共办理网上接访各类群众诉求430余件，办结回复率100%，群众满意率98.4%。
   二是巡回接访平台。建立机关党员干部下访巡访、驻村夜访、坐班接访机制。对近年来重点案件特别是疑难积案，由区四大班子领导每人包1-2个难点，按照每年带案下访不少于6次，点对点清除“陈年老账”要求，党员干部利用群众晚间空闲时间，到联系点开展驻村夜访，做到“五必访五必问”：困难户必访，必问衣食冷暖；发展户必访，必问致富经验；返乡户必访，必问就业现状；老党员老干部必访，必问发展良策；上访户必访，必问事情原委。将每月的２1日定为领导信访接待日，实施领导坐班接访。今年来，先后搭建区乡级接访平台19个，确立接访工作成员258名，领导干部包案128起，解决各类疑难问题571个，调处矛盾纠纷300余起，在全区形成了“多平台接访、多部门承办、区领导督办”接访网络。
    三是群众评议平台。通过电话回访、述职述廉、群众质询、测评打分等方式，对各部门及基层站所服务质量和履职能力进行评议，广泛收集群众意见建议。今年来，先后召开重点部门、基层站所政风行风集中问卷测评14场次，解决低保评定、“三改一拆”、收费罚款等各类问题80余个。