据悉，当前运政“96520”热线与“12328”热线并行使用，并将通过热线导航自动转接，群众如拨打“96520”，仍然可以获取相应的服务，待条件成熟后将对两条热线进行整合升级。县运管局工作人员表示，以后若群众在乘坐公交、出租、客运班车时遇到交通服务质量问题以及有意见建议时，均可拨打“12328”进行投诉和反映。