本报讯 (记者 方秀琴)近日，石梁镇坎底村村民刘某姣先后来到柯城区人民来访接待调解中心、荷花街道兰花热线工作室，将锦旗送到区信访局局长揭根龙、兰花热线工作室主任叶兰花手中，以感谢他们帮助妥善处理其亡夫胡某某意外坠楼事件。
去年10月份，刘某姣在区人民来访接待调解中心反映问题后，相关负责人综合考虑整个案件情况，决定由区信访局牵头，导入第三方调解组织兰花热线工作室负责全程调解，区人民法院、区司法局积极配合。经过多次走访调解，最终促成当事双方协商调解成功。
“很多信访诉求涉及多个单位，任何一方独自解决都是不现实的。”区信访局办公室主任程利明说，以往信访事件都由信访部门接待后派单，不仅处理时间长，还会发生推诿扯皮现象。群众在奔波中久拖不决，费时费力不说，还容易引发对立情绪，很可能让小问题变成大麻烦，进而影响党委的执政公信力。
为此，柯城挖潜“最多跑一次”改革经验做法，按照“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的思路，在全省率先成立了区级人民来访接待调解中心，引入信访、司法、资规、教育、市监、执法、住建、人社、卫计等9个部门常驻，其他部门(单位)、法院ODR(在线矛盾纠纷多元化解平台)、兰花热线等社会调解组织、法律援助中心等专业工作团队轮驻、随驻，衔接12345政府服务热线及群众来信，打造集信访接待、人民调解、法律服务、心理疏导等为一体的信访一站式服务“超市”。
“群众只需到窗口反映事项，由‘超市’进行研判筛选、分类分流。责权关系简单清晰的，‘超市’交办至相关入驻单位或属地乡镇街；案情复杂或先行调解未成的，启动联合接访程序，召集属地属事单位及相关调解团体，开展联合调解；涉及多部门、跨区域，特别复杂的，邀请区分管领导、事权部门、属地乡镇街等进行‘三方会审’。”揭根龙相告，“超市”结合信访诉求、权责关系、主体对象等，将信访事项分为简易纠纷、复杂纠纷、疑难纠纷三类，明确办理时限，分别要求在1个工作日、5个工作日、10个工作日内调解或给予回复。
据统计，柯城区“信访超市”自去年5月成立以来，已累计接待来访群众716批共1632人次，初次来访群众满意率达97.93%。
