编者按：全国文明城市是目前城市综合性竞争中的最高荣誉，是反映一个城市发展水平、文明程度和整体形象的“金字招牌”。2018年是衢州市全面开启创建全国文明城市三年周期的“首战之年”，与创建省级示范文明城区相比，全国文明城市创建的标准更高、要求更严。为全力推动文明城市创建工作，柯城区创建办对创建测评标准进行了梳理细化。希望全区各级各部门和广大干部群众对照标准，全力补齐创建短板，争做文明有礼衢州人，为夺取全国文明城市桂冠、打造“一座最有礼的城市”贡献柯城力量。
城市主次干道、商业大街
(一)宣传氛围
在显著位置，运用多种形式宣传展示社会主义核心价值观、十九大精神、“讲文明树新风”公益广告、关爱未成年人公益广告。(每条商业街300米以内要有15条以上“讲文明树新风”公益广告，其中必须有5条为社会主义核心价值观公益广告。公益广告每间隔20米必须有1条)
(二)市容市貌
1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无卫生死角，无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂等现象；
2、无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰等现象；
3、沿路人行道无乱停车、流动摊点、占道经营、散发小广告、乱设广告牌或单位铭牌等现象；
4、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅、随地大小便等现象；
5、沿街公厕保洁及时，无明显异味或脏乱差现象；
6、无流浪、乞讨、算命人员。
(三)基础设施
1、机动车道无被侵占、毁坏现象；
2、主干道装灯率100%，亮灯率≥99%；
3、人行道、非机动车道连续、平整，无损坏和被违规占用现象；
4、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；
5、分类垃圾箱2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好；
6、路面无坑洼积水；
7、绿化带无死株缺株；
8、隔离带、人行道座椅、路灯、邮筒、公共电话亭(能正常打通)等公共设施无破损；
9、建有盲道、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好；
10、沿街公共厕所无异味。
(四)公共秩序
1、车辆、行人各行其道；
2、无行人乱穿马路、翻越隔离栏等现象；
3、无违法停车现象；
4、机动车在斑马线处让行。
街道(乡镇)
(一)宣传氛围
1、运用多种形式宣传展示核心价值观，大厅公益广告每间隔10米至少有1处，内容为社会主义核心价值观、十九大精神宣传、关爱未成年人等，核心价值观至少2种形式，精神文明创建内容至少2种形式。
2、在显著位置展示市民公约或居民公约。
3、开展法治宣传教育、节俭养德全民节约行动，有相关的活动方案、主要成效和活动开展情况。
4、便民服务大厅：建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。
5、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
6、完善学习制度，提供完善学习制度的规范文件。
(二)基础设施
1、按照人口规模或服务人群的距离，建设选址适中、与地域条件协调的文体广场，每个街道拥有晨晚练体育活动点5个以上，人均体育场地面积＞1.08平方米，公共体育场地设施状况良好，能够正常运行，设备维护及时，无被挪用或侵占现象。
2、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。
3、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
(三)市容市貌
1、无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅等现象。
2、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。
3、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象。
(四)制度保障
1、街道(乡镇)设有人民调解委员会，有工作场所，有调解工作记录。
2、加强县乡社会综合指挥平台建设，建立“全科网格”，充分发挥网格化管理的基础作用。
背街小巷
(一)宣传氛围
广泛刊播展示公益广告，每条街巷300米以内要有10条以上，内容为十九大精神宣传，“讲文明树新风”、文明礼仪、文明家风、关爱未成年人公益广告，其中必须有4条为社会主义核心价值观公益广告。(公益广告每间隔20米必须有1条)
(二)市容市貌
1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无卫生死角，无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂、乱晾晒等现象；
2、无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰等现象；
3、沿路无流动摊点、占道经营、散发小广告、乱设广告牌或单位铭牌、违章停车等现象，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
(三)基础设施
1、路面硬化，无明显坑洼不平；
2、排水设施完善，无露天排水沟渠，无明显路面积水；
3、道路基础设施无缺失、损坏、侵占，路灯、邮筒、公共电话亭(能正常打通)等公共设施无破损，井盖等基础设施功能完善；
4、装灯率100%，亮灯率≥95%；
5、分类垃圾桶至少2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好。
住宅小区
(一)宣传氛围
1、广泛刊播展示公益广告，每个小区显著位置有十九大精神宣传、“讲文明树新风”、关爱未成年人等公益广告10条以上，其中必须有4条为社会主义核心价值观公益广告(公益广告室外每间隔20米必须有1条)；
2、设置文明宣传橱窗1个以上，内容及时更新，必须有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、关爱未成年人公益广告；
3、在显著位置展示市民公约。
(二)环境卫生
1、环境绿化美化，卫生状况良好，无卫生死角、乱扔垃圾、乱堆放、随地吐痰、乱晾晒等现象；
2、生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运，垃圾房、箱(桶)完好、整洁，分类垃圾桶2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好；
3、楼道无乱堆放、乱涂写、乱张贴等现象；
4、有足量停车位，无乱停车，无车辆压占绿化带、占用消防车通道、私设停车桩和随意占用公共车道等现象；
5、无饲养家禽；无敞放宠物，7:00-19:00不遛放宠物。
6、无车库、车棚违规居住或经营现象。
(三)环境秩序
1、无违章搭建、流动摊贩、占道经营等现象；
2、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅等现象；
3、电梯设置“先出后进”提示语，居民遵守“先出后进”规定；电梯内的维护记录符合要求，拨打相关对讲呼救电话通畅。
(四)基础设施
1、小区内路面硬化、平整，无明显破损坑洼积水，无露天排水沟渠；
2、楼道防盗门无损坏，且关闭；无电瓶车私自拉线充电现象；
3、从楼道底楼到顶楼无墙面、玻璃污损、楼道灯、路灯不亮等现象；
4、楼道灭火器、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)等设施合格、无损坏；安全通道畅通，无占用、无乱堆放、无堵塞；有消防记录卡，至少每个月检查一次。
5、无毁绿种菜，绿化无缺株死株、黄土裸露等现象，绿化带周边篱笆或扦石完好无损坏，每个通道和绿地至少设置1块文明提示标志；
6、电线有序不杂乱；
7、漏水管网无破损、无路面滴水，下水道必须暗水；
8、晨晚练体育活动点正常运行，无被挪用或侵占现象，健身器材等公共设施无损坏；
9、新建小区(2012年后)设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好；
10、公共设施保管良好，无破损；
11、有符合标准的物防、技防、人防等设施。
(五)封闭式管理的小区，有保安24小时值班，有值班制度、值班记录和外来人员进出登记记录。
城中村
(一)宣传氛围
1、在显著位置以2种以上形式(张贴悬挂、灯杆道旗、宣传橱窗)宣传展示社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告至少2处以上；
2、在显著位置设置展示市民公约。
(二)环境卫生
1、环境绿化美化，卫生状况良好，无卫生死角、乱扔垃圾、乱堆放、随地吐痰、乱晾晒等现象；
2、生活垃圾定点投放、分类收集、定时清运，垃圾房、箱(桶)完好、整洁，分类垃圾桶至少2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好；
3、楼道无乱堆放、乱涂写、乱张贴等现象；
4、无乱停车，无车辆压占绿化带、占用消防车通道、私设停车桩和随意占用公共车位等现象；
5、无饲养家禽；无敞放宠物，7:00-19:00不遛放宠物。
(三)环境秩序
1、无违章搭建、流动摊贩、占道经营等现象；
2、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅等现象。(四)基础设施
1、小区内路面硬化、平整，无明显破损坑洼积水，无露天排水沟渠；
2、无毁绿种菜，绿化无缺株死株，每个通道和绿地设置文明提示标志；
3、晨晚练体育活动点正常运行，无被挪用或侵占现象，健身器材等公共设施无损坏；
4、公共设施保管良好，无破损；
5、无电瓶车私自拉线充电现象。
农贸市场
(一)宣传氛围
广泛刊播展示公益广告，在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容，市场内每间隔20米至少有1处公益广告；每家显著位置“讲文明树新风”公益广告达到5条以上，其中必须有2条为社会主义核心价值观。(入口处至100米内能看到)
(二)内外环境
1、环境整洁，垃圾及时清运，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱吊挂、随地吐痰等现象；
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实；
3、柜台、摊位商品摆放整齐，无占道、出摊经营现象；
4、有明显的禁烟标志，无吸烟现象，地面、厕所无烟蒂；
5、公共厕所保洁及时，无明显异味或脏乱差现象；
6、商户文明用语，礼貌待人，规范服务；无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
(三)熟食摊位
1、有经营许可证，无过期；
2、健康证一人一证，无过期；
3、熟食制品落实“三防”设施(防蝇、防尘、防腐)，按要求做到“三白”(白大褂、白口罩、白帽)；
4、无用手直接接触食物现象，做到货款分离。(四)管理制度
1、食品农残检测并及时公示，公共用品、用具消毒制度落实；
2、无出售过期、变质、伪劣食品现象；
3、有高效的投诉处理机制。
(五)消防等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防设施；
2、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏；
3、消防安全通道无占用、乱堆放、堵塞等现象；
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次；
5、无使用明火现象。
小餐饮店
(一)内外环境
1、店内外环境整洁有序，无卫生死角，无乱停车、乱扔垃圾、随地吐痰、乱堆放、乱张贴、乱涂写、占道经营、乱设广告牌等现象；
2、无露天烧烤、乱排油烟等现象。
(二)内部管理
1、有餐饮服务食品安全监督公示牌；
2、餐饮服务食品安全监督公示牌有《营业执照》(无过期)，有《餐饮服务许可证》(无过期)、监督电话、食品承诺书、食品安全管理制度；
3、有《餐饮服务食品安全等级公示》(3个月内新办证的除外)；
4、有从业人员健康证(一人一证，无过期)；
5、商户文明用语，礼貌待人，规范服务。
6、有消毒设备(有消毒柜必须正常使用，有消毒记录)，委托消毒公司消毒的要有消毒餐具进出记录，一次性碗筷未超过使用日期。
7、有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象。
(三)宣传氛围
1、广泛刊播展示公益广告，每家显著位置“讲文明树新风”公益广告各达到2条以上，其中必须有1条为社会主义核心价值观公益广告。
2、在营业场所显著位置张贴节俭养德招贴画，每张餐桌上设置“不剩菜、不剩饭”等文明就餐提示牌。
交通路口
1、广泛刊播展示公益广告，显著位置要有“讲文明树新风”公益广告5条以上，其中必须有2条为社会主义核心价值观公益广告；
2、车辆、行人各行其道；3、无闯红灯、乱穿马路现象；
4、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行人和非机动车；
5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；
6、在7:00—8:30和17:00—18:30时段，主要交通路口有志愿者进行劝导。
公共广场
(一)宣传氛围
1、广泛刊播展示公益广告，平面类“讲文明树新风”公益广告达到10条以上，其中必须有4条为社会主义核心价值观公益广告(公益广告室外每间隔20米必须有1条)；
2、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝；
3、以张贴悬挂、刊登刊播等形式展示公益广告至少5处以上(公益广告可包括社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人等内容)。
(二)文明行为1、无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰等现象；
2、无赤膊、损坏花草树木、争吵谩骂、大声喧哗吵闹、躺卧公共座椅等现象；
3、无流浪、乞讨、算命人员。(三)环境整洁
1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无卫生死角，无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂等现象；
2、公厕保洁及时，无明显异味或脏乱差现象。(四)公共秩序1、无车辆压占绿化带(包括人力车)，无乱停车；2、无流动摊贩，无店铺占道、跨门经营。(五)公共设施
1、路灯、座椅、公共电话亭(能正常打通)等公共设施无污损；
2、绿化无死株缺株；
3、各类体育设施保管良好，无破损；
4、分类垃圾箱2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好；
5、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务，有志愿服务者和志愿服务内容；有文明旅游提示牌或者文明引导员；
6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。
公园
(一)宣传氛围
1、在显著位置，平面类“讲文明树新风”公益广告(含电子显示屏)达到10条以上，其中必须有2条为社会主义核心价值观公益广告(显著位置指公园大门、游客中心、售票处等室内场所，室外为每间隔20米一处)。运用多种形式宣传展示精神文明创建内容(包括社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人等内容)。
2、开展文明告知、文明提醒、文明规劝。
(二)文明行为
1、无乱扔杂物、车窗抛物、随地吐痰等现象；2、无赤膊、损坏花草树木、争吵谩骂、大声喧哗吵闹、躺卧公共座椅等现象。
(三)环境整洁
1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无卫生死角，无乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱张挂等现象；
2、公厕保洁及时，无明显异味或脏乱差现象。
(四)公共秩序
1、无车辆压占绿化带(包括人力车)，无乱停车；
2、无流动摊贩，无店铺占道、跨门经营。
(五)公共设施
1、路灯、座椅、公共电话亭(能正常打通)等公共设施无污损；
2、绿化无死株缺株；3、各类体育设施保管良好，无破损；4、垃圾箱分类收集垃圾；
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。
(六)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙；
2、有固定的场所并设置必要的办公设备；
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示；
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料；
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
建筑工地
(一)宣传氛围
工地围墙上无空白，公益广告刊载面积占墙体面积的比例不少于30%，每3个公益广告有1个是社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等内容。
(二)工地和周边环境
1、进出工地车辆要进行规范冲洗，工地周边无泥沙滴漏抛洒，无积水、无扬尘；
2、无现场搅拌混凝土和砂浆现象；
3、工地板房、围墙上无牛皮癣；无乱扔垃圾、随地吐痰等现象；
4、无不文明施工，影响居民正常休息现象；
5、建筑围挡无占用人行道等公共领域现象；
6、建筑工地安全生产制度健全，施工现场四周设置围墙、围档，工程外侧采用密目式安全网；
7、消防设施齐全、完好；
8、传达室要预备安全帽；
9、工地食堂，从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗；
10、宿舍内物品放置整齐，地面整洁，无使用明火和电炉做饭；
11、公厕保洁及时，无明显异味。
城市社区
(一)宣传氛围
1、在显著位置以2种以上形式宣传展示社会主义核心价值观、十九大精神、“讲文明树新风”和未成年人内容的公益广告(4条以上，每间隔10米至少有1处)；社区宣传栏有精神文明创建内容，特别是有社会主义核心价值观的内容；
2、家庭教育场所要有2条以上公益广告或宣传标语；
3、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容，在显著位置展示市民公约或居民公约。
(二)社区便民服务中心
1、以电子显示屏、宣传标语等2种以上形式宣传展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告至少2处以上；
2、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、分类垃圾桶2种以上(可回收、不可回收)，摆放一起，垃圾桶无破损、无明显污渍、盖子完好；无乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象；楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损；
3、无损坏花草树木、争吵谩骂，躺卧公众座椅现象；
4、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩等现象，“门前三包”制度严格落实；
5、有明显禁烟标志，无吸烟，地面、花盆无烟蒂，有禁烟劝导；
6、工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务、佩证上岗；有办事流程或说明书等资料；在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理；有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)。
(三)教育场所
设有专属或共享的家长学校或家庭教育指导服务站点等家庭教育场所，相关管理制度要上墙；有开展家庭教育活动的文字、图片资料(每月开展一次以上，活动记录要求手写)。
(四)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙；
2、有固定的场所并设置必要的办公设备；
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示，推进在职党员进社区；
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料，在职党员进社区志愿服务，有记录；
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
(五)公共安全保障
1、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；
2、无占用、堵塞、封闭消防通道现象；
3、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；设有无障碍卫生间，管理使用情况良好；
4、社区警务室建设和治安辅助力量配备到位，并正常开展工作，充分发挥作用；
5、路面硬化、平整，无明显坑洼积水；
6、社区晨晚练体育活动点能够正常运行，体育健身设施设备维护及时，活动场地无被挪用或侵占现象；
7、社区居委会设有人民调解委员会，有调解工作记录。
街道综合文化站
(一)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角、乱扔垃圾、乱堆放、随地吐痰、乱张贴、乱涂写、乱停车、乱设摊等现象；
2、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象；
3、有明显禁烟标识，无吸烟现象。(二)宣传氛围
1、在显著位置以2种以上形式展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、十九大精神宣传、未成年人内容公益广告，每间隔10米至少有1处公益广告(6条以上，其中必须有3条为社会主义核心价值观公益广告)；
2、在显著位置展示市民公约或居民公约。
(三)管理制度
各项管理制度健全并上墙。
(四)场地设施
1、具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育(三种及以上)活动的设备条件；
2、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；
3、场地未被挪作他用或侵占，能够正常开展各项活动；
4、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施。
(五)活动开展
开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动要有记录，开展五项活动不少于三项内容上墙。
(六)免费开放
向居民正常开放。
社区综合文化服务中心
(一)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角、乱扔垃圾、乱堆放、随地吐痰、乱张贴、乱涂写、乱停车、乱设摊等现象，公厕保洁及时，无明显异味；
2、有明显禁烟标识，无吸烟现象；
3、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
(二)宣传氛围
在显著位置以2种以上形式展示社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、十九大精神宣传、未成年人内容公益广告，每间隔10米至少有一处公益广告，在显著位置展示市民公约(4条以上)。
(三)管理制度
各项管理制度健全并上墙。
(四)场地设施
1、文化活动中心有未成年人专属或共享的活动场所，相关管理制度要上墙；有开展未成年人文体活动的文字、图片等资料(每个月开展活动一次以上，活动记录要求手写)；
2、具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法教育(三种及以上)活动的设备条件；
3、场地未被挪作他用或侵占，能够正常开展各项活动；
4、设有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务；
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施。
(五)活动开展
开展宣传文化、党员教育、市民教育、科技普及、普法教育等活动要有记录，开展五项活动不少于三项内容上墙。
(六)免费开放
向居民正常开放。
中小学、幼儿园
(一)宣传教育
1、在学校显著位置展示学生守则。
2、校园显著位置(在校门口能看到2种形式以上核心价值观)、每间隔20米至少有1处公益广告，有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、关爱未成年人、十九大精神宣传等；每个教室有社会主义核心价值观宣传。
3、学生能背诵社会主义核心价值观24个字的内容，知晓文明校园创建工作。
4、食堂内有节俭养德、文明餐桌、光盘行动的公益广告，有温馨提示牌。
5、有2处以上未成年人宣传公益广告。
6、有反映文明校园创建工作安排和落实情况的文字、图片资料(有根据文明校园创建要求分类整理的纸质台账，校园内宣传橱窗有关于创建计划、内容和活动剪影的专题宣传)。
(二)门口秩序
上下学期间，有公安民警或协警执勤；学校有专人维护交通秩序；周边停车有序。
(三)内外环境
1、学校内部环境整洁有序，无乱扔垃圾、乱堆杂物、随地吐痰等现象；有明显禁烟标识。
2、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
3、学校周边(学校正门左右各走200米)地面整洁，无乱扔垃圾、乱堆杂物、随地吐痰等现象。
4、学校周边(学校正门左右各走200米)无流动摊贩，无占道经营。
5、店铺证照齐全，无售卖“三无产品”、“刮刮卡”、“洞洞奖”、恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物情况。
6、无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。
7、无经营性网吧、电子游戏经营场所，无歌厅、舞厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所。
(四)公共安全保障
1、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；设有无障碍卫生间，管理使用情况良好。
2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
3、厕所保洁及时，无明显异味。
公共文化设施
(一)宣传氛围
1、在显著位置以2种以上形式设置公益广告10处以上(包括社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、十九大精神宣传、未成年人宣传内容，其中至少有4条内容为社会主义核心价值观)；每间隔10米有社会主义核心价值观。
2、在显著位置展示市民公约。
3、设有道德模范专题展览(大门、大厅及主场馆里显著位置至少有6个以上展板)。
(二)免费开放
1、面向市民(包括未成年人)免费开放；在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况。
2、公益性文化服务项目健全并上墙：(1)接受集体预约参观；(2)指定专人全程接待集体参观；(3)讲解员提供现场服务，并宜针对不同观众进行不同层次的讲解。
(三)内外环境
1、环境整洁，无乱停车、乱堆放、乱设摊、乱张贴、乱涂写、乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗吵闹等现象。
2、有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。
3、厕所保洁及时，无明显异味。
4、公共设施无人为弄脏、损坏现象。
5、有序排队入场，无插队现象。
6、无大声喧哗吵闹现象。
7、有文明劝导员开展不文明行为劝导(包括禁烟劝导)。
(四)安全、无障碍设施
1、设有标准的物防、技防、人防、消防设施。
2、有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍通道，且管理、使用情况良好。
(五)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙。
2、有固定的场所并设置必要的办公设备。
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料。
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
宾馆饭店(三星级以上)
(一)宣传氛围
1、在大堂、餐厅等显著位置设置社会主义核心价值观、十九大精神宣传、“讲文明树新风”公益广告10处以上；其中至少有2条内容为社会主义核心价值观。
2、在大堂、餐厅显著位置和每张餐桌上设置“不剩菜、不剩饭”“节俭养德”“文明餐桌”等文明就餐提示牌。
3、在显著位置展示行业规范、文明旅游、节俭养德等。
(二)内外环境
1、环境整洁，无乱停车、乱堆放、乱设摊、乱张贴、乱涂写、乱扔垃圾、随地吐痰等现象。
2、设置“餐饮服务食品安全信息公示牌”，所有证照齐全，食品安全，公共用品、用具消毒制度落实，三防设施齐全。
3、有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。
4、无损坏花草树木、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
5、厕所保洁及时，无明显异味或脏乱差现象。
(三)消防、无障碍等设施
1、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
2、有符合标准的物防、技防、人防设施。
3、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
(四)文明服务
1、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听，回复高效。
2、设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。
3、服务人员文明用语、礼貌待人、规范服务。
4、电梯设置“先出后进”提示语，群众遵守“先出后进”规定。
火车站、长途汽车客运站、机场、码头
(一)宣传氛围
1、在售票厅、候车室等显著位置设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”固定公益广告10处以上，其中4条以上为社会主义核心价值观。
2、以2种以上形式宣传展示文明旅游。
3、在显著位置展示行业规范。
(二)文明服务
1、工作人员规范着装，佩证上岗。
2、服务人员文明用语、礼貌待人、规范服务。
3、有服务程序说明书或资料；服务台无缺岗。
4、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)。
5、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。
6、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好。
(三)消防、无障碍等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防设施。
2、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
3、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
(四)文明行为
1、无乱扔杂物、随地吐痰、争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
2、售票窗口设置“文明排队”提示，群众有序排队。
3、电梯设置“先出后进”提示语，群众遵守“先出后进”规定。
4、有文明劝导员开展不文明行为劝导。(五)内外环境
1、环境整洁，垃圾清运及时、分类收集，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车等现象，“门前三包”制度严格落实。
3、公共厕所保洁及时，无明显异味。
4、有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。
(六)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙。
2、有固定的场所并设置必要的办公设备。
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料。
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
景区、景点
(一)宣传氛围
1、景点大门或售票处有2处以上文明旅游宣传，开展文明告知、文明提醒、文明规劝,每间隔20米至少有1处公益广告，有行业规范。
2、景区刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告10处以上，其中4条以上为社会主义核心价值观。
(二)景区环境
1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实。
3、公共厕所保洁及时，无明显异味或脏乱差现象。
(三)文明行为
1、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，遵守职业道德，有高效的投诉处理机制。
2、无攀折花枝和攀爬雕塑、景观，躺卧公共座椅等行为。
3、无争吵谩骂现象。
4、有明显的禁烟标志，室内无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。
(四)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙。
2、有固定的场所并设置必要的办公设备。
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料。
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
大型商场、超市
(一)宣传氛围
1、广泛刊播展示公益广告，每家在显著位置展示“讲文明树新风”公益广告达到10条以上，其中必须有4条为社会主义核心价值观公益广告。(公益广告进入口处后每间隔20米必须有1条)
2、在显著位置展示行业规范。
3、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。(入口处至200米内能看到)
(二)内外环境
1、环境整洁，垃圾及时清运；无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、乱停车、流动摊贩，“门前三包”制度严格落实。
3、厕所保洁及时，无明显异味。
4、有明显禁烟标识，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂，有禁烟劝导。
(三)消防等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防设施。
2、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
3、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
(四)文明服务1、收银台设置“文明排队”等提示语。
2、电梯设置“先出后进”提示语；群众遵守“先出后进”规定。
3、有文明劝导员开展不文明行为劝导。
4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，服务周到。
5、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。
(五)无障碍设施
有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
政务大厅(行政服务中心)
(一)宣传氛围
1、广泛刊播展示公益广告，在显著位置展示“讲文明树新风”公益广告要有10条以上，其中4条为社会主义核心价值观。(公益广告室内每间隔10米必须有1条)
2、在显著位置展示行业规范。
3、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。
(二)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰，公厕保洁及时、无明显异味等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实。
3、电梯设置“先出后进”提示语，文明乘电梯，先出后进。
4、有明显禁烟标志，无烟区没有吸烟现象。(三)无障碍设施
有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍通道，厕所有残疾人厕位，且管理、使用情况良好。
(四)文明服务
1、工作人员规范着装，佩证上岗。
2、服务台工作人员无缺岗。
3、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好，群众有序排队。
4、提供办事流程或说明书等资料。
5、工作人员文明用语、礼貌待人，规范服务，遵守职业道德；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。
6、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)等设施。
7、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本；有高效的投诉处理机制，投诉意见及时回复和处理。
8、服务窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象。
(五)安全、消防等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防设施。
2、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
3、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
(六)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙；
2、有固定的场所并设置必要的办公设备。
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料。
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
窗口服务行业
窗口服务行业包括银行、邮政、电信、移动、联通、保险、证券、车管所、违法处理中心、派出所、税务、燃气、自来水、供电、环卫、风景园林、物业管理、社保、公积金等。
(一)宣传氛围
1、显著位置设置“讲文明树新风”公益广告不少于5条，其中2条为社会主义核心价值观(LED内公益广告不算)。
2、在显著位置展示行业规范。
3、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。
(二)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰、躺卧公共座椅等现象；垃圾清运及时、分类收集。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实。
3、有明显禁烟标志，无吸烟，地面、花盆无烟蒂。
4、厕所保洁及时，无明显异味。
(三)文明服务
1、有客户休息场所；工作人员规范着装，佩证上岗。
2、服务窗口无任意关闭导致群众等候时间超过15分钟现象。
3、服务台无缺岗。
4、优雅礼仪，文明用语，场所内无大声喧哗。
5、设有学雷锋志愿服务点，能够正常提供服务，有志愿者提供咨询服务，对不文明行为进行劝导。
6、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好，群众有序排队；电梯设置“先出后进”提示语，文明乘电梯，先出后进。
7、有办事流程或说明书等资料。
8、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。
9、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)。
(四)安全、无障碍设施
1、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
2、有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
出入境办证大厅
(一)宣传氛围
1、显著位置设置固定式“讲文明树新风”公益广告不少于5条，其中2条为社会主义核心价值观(LED公益广告不算)。
2、以2种以上形式宣传展示文明出境游内容。
3、在显著位置展示行业规范。
4、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。
(二)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实。
3、有明显禁烟标志，无吸烟，地面、花盆无烟蒂。
4、厕所保洁及时，无明显异味。
(三)文明服务
1、工作人员规范着装，佩证上岗。
2、服务窗口无任意关闭导致群众等候时间超过15分钟现象。
3、服务台无缺岗。
4、优雅礼仪，文明用语，场所内无大声喧哗。
5、有志愿者提供咨询服务，对不文明行为进行劝导。
6、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好，群众有序排队。
7、有办事流程或说明书等资料。
8、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本，投诉意见及时回复和处理。
9、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)。
(四)无障碍设施
有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。
医院(二乙以上)
(一)宣传氛围
1、在门诊、急诊等位置设置固定式社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告10处以上，其中4条为社会主义核心价值观，每间隔10米至少有1处公益广告。
2、在门诊、急诊、走廊、挂号等显著位置以2种以上形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式。
3、在显著位置展示行业规范。
4、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。
(二)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰、躺卧公共座椅等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、乱停车、流动摊贩，“门前三包”制度严格落实。
3、有明显禁烟标志，禁烟区无吸烟现象；地面、绿化带、花盆无烟蒂；有禁烟劝导。
4、厕所保洁及时，无明显异味，每个洗手间内至少有1个坐便式。
(三)文明服务
1、工作人员规范着装，佩证上岗。
2、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好，群众有序排队。
3、导医台工作人员无缺岗。
4、自助挂号收费机有志愿者引导。
5、提供办事流程或说明书等资料。
6、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，遵守职业道德；不玩手机，场所内无大声喧哗。
7、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)等设施。
8、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本；有高效的投诉处理机制，投诉意见及时回复和处理。
9、服务窗口无任意关闭，导致群众等候时间超过15分钟现象。
10、电梯设置“先出后进”提示语；群众遵守“先出后进”规定。
(四)安全、无障碍等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
2、无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
3、按照标准建立母婴室；统一母婴设施标识，为孕妇提供便利服务。
4、有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，厕所有残疾人厕位，且管理、使用情况良好。
5、公共用品、用具消毒制度落实。
(五)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙。
2、有固定的场所并设置必要的办公设备。
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示。
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料。
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
影剧院
(一)宣传氛围
设置固定式社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告5处以上，其中2条为社会主义核心价值观。
(二)文明行为
1、设置“文明排队”等提示语；文明排队，无插队、拥挤现象；入场、退场秩序良好，场内无大声喧哗。
2、电梯设置“先出后进”提示语；群众遵守“先出后进”规定。
3、无污言秽语，无投掷杂物，无寻衅滋事，无公德失范现象。
4、有文明劝导员开展不文明行为劝导。
5、有明显的禁烟标志，无吸烟现象，地面、花盆无烟蒂。
(三)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱停车、乱设摊、乱张贴、乱涂写、乱堆放、乱扔垃圾、随地吐痰等现象。
2、公共厕所保洁及时，无明显异味。3、公共设施无人为弄脏、损坏现象。(四)消防设施
1、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
2、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
3、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
专业市场
(一)宣传氛围
在显著位置设置5处以上社会主义核心价值观、“讲文明树新风”宣传内容。
(二)内外环境
1、环境整洁，垃圾及时清运，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、乱吊挂、随地吐痰等现象。
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、流动摊贩、乱停车，“门前三包”制度严格落实。
3、柜台、摊位商品摆放整齐，各类商品摆放有序，无占道、出摊经营现象。
4、商户文明用语，礼貌待人，规范服务；无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象。
5、有明显的禁烟标志，无吸烟现象，地面、厕所无烟蒂。
6、公共厕所保洁及时，无明显异味。
7、电梯设置“先出后进”提示语；群众遵守“先出后进”规定。
(三)消防等设施
1、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
2、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏。
3、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞。
4、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
未成年人心理辅导站
(一)宣传氛围
以电子显示屏、宣传标语等2种以上形式展示公益广告5处以上(包括社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、未成年人宣传内容，其中未成年人内容2处以上)。
(二)规范管理
1、有专门的工作场地；站点入口处有标牌，站内有牌匾且醒目。
2、辅导站的各项管理制度齐全。
3、咨询和预约登记记录完善。
4、团体心理健康辅导守密标准完善。
5、未成年人心理干预预警机制完善。
6、对来访者的材料有序归档，并建立保密制度。
7、有心理健康辅导人员名单；辅导人员持证上岗，照片上墙，有排班表。
8、有心理咨询电话或网络咨询热线。
9、有开展心理健康辅导等方面的工作记录。
(三)文明行为
1、无乱扔杂物、随地吐痰、争吵谩骂现象。
2、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。
3、友善对待外来人员，耐心热情回答询问。
公交车文明
(一)宣传氛围
1、车内刊播固定式社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告至少3条以上，其中1条为社会主义核心价值观。
2、在显著位置展示行业规范。
(二)车容车貌
1、车内外整洁，无乱扔杂物、车窗抛物等现象；座椅及扶手无损坏。
2、有禁烟标识，开展禁烟劝导，无吸烟现象。
(三)文明礼让
1、设置“文明排队”“先下后上”等提示语。
2、乘客排队候车，依次上下车。
3、无拥挤、争抢座位和不主动礼让老弱病残孕及怀抱婴儿者现象。
(四)文明服务
1、按规定报清站名，用语规范。2、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。3、司乘人员按规定佩戴、放置服务证件。4、有高效的投诉处理机制，车内张贴投诉电话。
5、行车系安全带，开车不接打手机，不闯红灯、不进入非机动车道，按规定停靠。
6、斑马线前主动礼让。
出租车文明
(一)宣传氛围
1、在显著位置设置创建公益宣传3条以上，其中1条为社会主义核心价值观。
2、在显著位置展示行业规范。
(二)车容车貌
1、设有出租车标志和服务卡，车内外整洁，无乱扔杂物、车窗抛物等现象。
2、有禁烟标识，开展禁烟劝导，无吸烟现象。
(三)文明服务
1、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
2、主动打表收费(特别是跨区域行驶)；主动出示发票。
3、行车系安全带，不闯红灯、不进入非机动车道，不乱停车，不占用公交车道或停靠点。
4、不争抢客源，无拒载、宰客现象。
5、斑马线前主动礼让。
6、开车不接打手机、不吃零食；不随地便溺。
7、有高效的投诉处理机制，车内张贴投诉监督电话。
公交站点
(一)文明守序
1、乘客有序排队，文明乘车，先下后上。
2、无躺卧座椅、争吵谩骂、损坏花草树木等现象。
3、友善对待外来人员，能耐心热情回答陌生人的询问。
(二)环境卫生
公交站点保持地面干净，垃圾分类收集，清运及时，无乱扔垃圾、随地吐痰等现象。
(三)宣传氛围
每个站点必须有核心价值观公益广告，每个公交站点刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等公益广告的面积占广告位面积的50%以上。
网吧
(一)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱停车、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰等现象；
2、厕所保洁及时，无明显异味；
3、无赤膊上网等现象；
4、有禁烟标识，开展禁烟劝导，无吸烟现象。
(二)规范管理
1、在营业场所显著位置悬挂《网络文化经营许可证》和营业执照，无过期；
2、无超范围经营，无自制熟食销售，无出售香烟现象；
3、显著位置有“未成年人禁入”标志，无未成年人进入；
4、实名登记，人、证相符。
(三)消防设施
1、灭火器合格无过期，烟感、应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏；
2、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞；
3、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
(四)禁烟落实
有禁烟标识；无吸烟现象，无烟蒂。
其他经营性场所
包括小美容美发店、小宾馆、小足浴店。
(一)内外环境
店内外环境整洁有序，无卫生死角，无乱停车、乱扔垃圾、随地吐痰、乱堆放、乱张贴、乱涂写、占道经营、乱设广告牌等现象。
(二)规范管理
1、证照齐全，亮证经营；
2、从业人员持有效健康证明上岗，健康证一人一证，无过期；
3、有禁烟标识，无抽烟现象。
(三)工具消毒
公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。
(四)消防设施
1、灭火器合格无过期，应急灯、消防栓(有水龙头、水带、喷枪)无缺失损坏；
2、安全通道指示牌或地贴清晰合理，无占用、无乱堆放、无堵塞；
3、有消防记录卡，至少每个月检查一次。
河道水体
(一)水体水质
水体无发黑发臭现象。
(二)河面保洁、河岸环境
1、河面无漂浮垃圾；
2、岸坡无垃圾堆积。
城乡结合部
(一)环境卫生
环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无卫生死角，无乱堆放、乱张贴、乱涂写等现象。
(二)环境秩序
管理规范有序，无占道经营、违章停车、流动摊点等现象。
公路(河道)沿线
1、公路沿线无明显垃圾堆积、环境脏乱等现象；
2、河体无面源污染现象；
3、饮用水源保护区内无采砂，河道管理范围内无餐饮船和娱乐船，无市民在河道内洗衣、洗车；工业企业、食品加工企业等无偷排漏放污水行为。
医疗卫生机构
(一)宣传氛围
1、在门诊、急诊等位置设置固定式社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益广告5处以上；
2、在门诊、急诊、走廊、挂号等显著位置以2种以上形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明生活方式；
3、在显著位置展示行业规范。
(二)内外环境
1、环境整洁，无卫生死角，无乱扔垃圾、乱堆放、乱张贴、乱涂写、随地吐痰、躺卧公共座椅等现象；垃圾清运及时，分类收集；
2、秩序良好，无占道经营、跨门经营、乱停车、流动摊贩，“门前三包”制度严格落实；
3、有明显禁烟标志，禁烟区无吸烟现象；地面、绿化带、花盆无烟蒂；有禁烟劝导；
4、厕所保洁及时，无明显异味。
(三)文明服务1、工作人员规范着装，佩证上岗；
2、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好，群众有序排队；
3、导医台工作人员无缺岗；
4、自助挂号收费机有志愿者引导；
5、提供办事流程或说明书等资料；
6、工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务、遵守职业道德，场所内无大声喧哗；
7、有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、应急药箱(无过期药品)等设施；
8、在显著位置公示投诉电话，电话及时接听；设有意见箱、意见本；有高效的投诉处理机制，投诉意见及时回复和处理；
9、服务窗口无任意关闭导致群众等候时间超过15分钟现象；
10、电梯设置“先出后进”提示语；群众遵守“先出后进”规定。
(四)安全、无障碍设施
1、有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，厕所有残疾人厕位，且管理、使用情况良好；
2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；
3、公共用品、用具消毒制度落实。
(五)学雷锋服务站点
1、学雷锋志愿服务站标识牌上墙；
2、有固定的场所并设置必要的办公设备；
3、服务运行团队有负责人、志愿者队伍上墙公示，志愿服务项目和日常管理制度上墙公示；
4、有志愿者注册招募，志愿者服务计时台账资料；
5、有志愿者在现场开展志愿服务并佩戴志愿者标识。
垃圾中转站
(一)宣传氛围
1、有健康教育宣传栏；
2、在显著位置展示管理制度、操作规程。
(二)环境卫生
1、操作人员规范着装、持证上岗，垃圾收集、转运、消杀、除臭记录和设备运行、维护记录准确、齐全；
2、环境卫生有专人管理，垃圾渗滤液及污水能按规定处理；
3、环境整洁，无乱堆放、乱晾晒、乱张贴、牛皮癣；
4、有明显的禁烟标志，无吸烟现象，地面、厕所无烟蒂；5、地面污水不超过2平方米。(三)基础设施1、垃圾收集处有毒鼠屋及警示文字，有灭蝇灯。
2、无露天地坑式中转站或用多个垃圾桶摆放充当中转站。
大学
1、广泛刊播展示公益广告，显著位置“讲文明树新风”公益广告达到10条以上，其中必须有4条为社会主义核心价值观公益广告。
2、在显著位置展示学生守则。3、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集。4、无乱扔垃圾、乱扔杂物现象；无乱张贴、乱涂写现象。
5、无随地吐痰、无损坏花草树木、无争吵谩骂、无躺卧公共座椅现象。
6、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施；管理、使用情况良好。
7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
小城镇
1、广泛刊播展示公益广告，传播社会主义核心价值观，倡导文明乡风。主要街道显著位置“讲文明树新风”公益广告300米以内15条以上，其中必须有5条为社会主义核心价值观公益广告；公共场所醒目位置设有市民公约、行业规范等。
2、集镇主干道、商业街、巷道、河道、公共场所和社区环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集；无居民乱丢乱倒垃圾现象；无成堆或成片散落垃圾、焚烧垃圾现象。
3、集镇主干道、商业街、巷道、河道、公共场所和社区管理规范有序，居民房前屋后无乱堆放，经营户无占道经营、违章停车、小广告乱张贴等现象；无马路市场现象。
4、集镇主干道、商业街、巷道、河道、公共场所和社区无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等现象；无毁绿种菜、毁绿停车等损坏绿化现象。
5、集镇主干道交通标志标线无缺；有文明交通提示宣传标识；无机动车越线行驶、违章停车等违法行为。
6、在集镇主干道路口，非机动车无闯红灯、逆向行驶等交通违法行为。
7、在集镇主干道路口，行人无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏等交通违法行为。
8、建立学雷锋志愿服务站点，建立注册志愿服务队伍，常态化开展各类志愿服务活动。
9、立家规亮家训，开展最美家庭、星级文明户、文明村镇等文明评选活动。
10、公厕保洁及时，无明显异味和脏乱差现象。
11、综合文化站正常运行，有活动场所和相关的规章制度，设备维护良好，有专人负责等。
12、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
城市避难所
1、广泛刊播展示公益广告，平面类“讲文明树新风”公益广告(含电子显示屏)达到2条以上，其中必须有1条为社会主义核心价值观公益广告。
2、设有避难场所的标识牌。
3、功能完备，设备维护及时。有供水管网、蓄水池、供水车、水井，多回路供电系统，应急排污系统，专用物资库等。工作人员到位，各项制度和救灾物资完备。
4、无乱扔垃圾、乱扔杂物、车窗抛物现象；无乱张贴、乱涂写现象。有明显禁烟标识。
5、无随地吐痰、无损坏花草树木、无争吵谩骂、无躺卧公共座椅现象。
6、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。
7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施。
公共厕所
1、公共厕所保洁及时，无积水、乱扔杂物、乱张贴及乱写乱画等现象，无明显异味。
2、设有无障碍设施。
3、无不排队现象。
4、有明显禁烟标识，禁烟区无吸烟现象。
5、排污管道及冲水设施完好，公厕内照明设施完好。
6、有文明入厕宣传等。
