2018年四季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台(含信、访、网、电)共受理咨询投诉举报事项9803件，其中交转有关单位办理5146件，共涉及48家单位，平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率100%，办理时长4.74天，综合效能指数97.54(满分100)，满意率88.05%，与三季度相比，上升了2.4个百分点。
在48家单位中，有18家单位办理时长超出全区平均办理时长，36家单位满意率未达到100%。综合效能指数排名方面，石梁镇处于乡镇(街道)末位，水利局、林业局和安全生产监督管理局排在区级部门(单位)队伍的末三位。
一、文明城市创建受理情况
四季度，柯城区12345热线受理城市文明建设方面问题主要有：城市道路停车位增设问题389件，环境卫生问题123件，噪音问题78件，餐饮油烟排放问题61件，车辆乱停乱放59件。
二、营商环境服务专线受理情况
四季度，柯城区12345热线营商环境服务专线共受理营商环境事项来电34个，办结率100%，满意率94.18%。按事项类别分：咨询类18个，求助类12个，投诉举报类4个。按事项内容分：营商环境核心事项27个(其中：企业开办19个、其他环境6个、企业退出1个、审批事项办理1个)，营商环境非核心事项7个。
办理总量排名前十(单位：件)
十大民生关注热点问题(单位：件)
