■记者 陈岚
【人物名片】
孙海玲，信安街道书院社区伊甸苑三区网格员，柯城区2018年度“党建统领+基层治理”优秀网格员。
【人物故事】
“补助的钱收到了！一直以来小孙比我还关注钱有没有到呢！”近日，信安街道书院社区居民吴土香奶奶收到了困难家庭补助金，她笑着告诉记者，这都得感谢网格员孙海玲。
原来，十七年前，吴奶奶得了糖尿病，同时还有严重的并发症，腿脚糜烂，行动不便。老人每月只有2千多元退休金，一半的钱都花在了吃药上，加之儿媳也生病需要花钱，生活特别困难。今年年初，孙海玲得知开始申报困难家庭补助的消息后，第一个就想到了吴奶奶。她顾不上休息，周末就来到吴奶奶家中，第一时间准备好申办需要的材料，办妥手续，让吴奶奶顺利领到了补助金。
除此之外，吴奶奶还掰着手指，笑眯眯地向记者“数落”孙海玲给她办的一件件暖心事：帮她跑腿办理了70周岁老年证，带她到小区新建的健身场地晒太阳……用吴奶奶的话说，“小孙就像是自己的孙女”。
去年4月，因工作调动，孙海玲从紫荆社区转到书院社区工作，成为伊甸苑三区网格员。初来乍到，她对网格情况完全不熟悉，然而，创文工作开展的紧迫性要求她必须马上清楚掌握网格信息。住户白天上班不在家，孙海玲就放弃休息，利用中午和晚上的时间，“错时”下网格、走门栋，了解居民情况。“一号楼的居民阿姨不太喜欢到小区里活动，二号楼、三号楼的居民比较喜欢聚在一起，五号楼的居民大多是后面住进来的，跟小区里其他居民没什么交集……”不到一个月时间，大到网格有多少户人家，小到住户家的宝宝出生几个月了，网格里的所有事孙海玲都“了如指掌”。
一部存满居民电话的手机、一本记满社情民意的笔记本、一个时刻在线的平安通手机是孙海玲在网格工作中的“标配”。路灯坏了，她立马联系有关单位修理；水管破裂，她马上上报至平安通；绿化带栏杆被住户开车撞歪，她拨打电话联系车主……对孙海玲而言，这三件东西是她做好群众工作、深得群众肯定的“制胜法宝”。
“做群众工作要以心交心，到百姓家中，把他们的事当成自家的事儿。”一滴水可以折射太阳的光辉，一缕阳光可以照亮一片黑暗，一颗心可以换来另一颗真心，孙海玲是这么说，更是这么做的。
【工作感悟】
网格员就是为网格里的居民服务的，说我们是网格的管理员，倒不如说我们是居民的女儿、孙女、姐妹……做社区工作，就得以心交心，认真对待。
