二季度，柯城区统一政务咨询投诉举报平台(含信、访、网、电)共受理咨询投诉举报事项6675件，其中交转有关单位办理2989件，共涉及43家单位，平均按期受理率100%，按期办结率100%，按期回访核实率99.94%，满意率91.28%，办理时长4.16天，综合效能指数98.258(满分100)。与一季度相比，平均按期受理率等“四个率”及综合效能指数均有提高，平均办理时长缩短0.2天。17家单位超出全区平均办理时长，31家单位满意率未达到100%，综合效能指数因此被扣除相应分值。综合效能指数排名方面，航埠镇处于乡镇(街道)行列末位，公安柯城分局、规划分局、征迁管理办公室排在区级部门(单位)队伍的末三位。
市民投诉焦点问题
主要集中在以下几个方面：城乡建设(如：小区规划、乡镇建设与征迁赔偿、城管执法、城镇规划等)675件；市场监管(如：商品质量、消费纠纷、物价监督等)614件；物业管理(如：机制不健全，小区环境卫生、处置相关问题不及时等)157件；“五水共治”类18件；“三改一拆”类96件。
营商环境服务专线受理情况
衢州市12345政府服务热线服务中心设立营商环境服务专线，实行专席专人接听受理。为贯彻落实区委区政府提出的营商环境工作投诉零距离服务要求，我们在市区一体、共建共享、充分借力基础上，依托柯城12345微信公众号开通营商环境点单服务，力求群众和企业“最多问一次、最多投一次”，助力中国营商环境最优城市创建。二季度营商环境投诉件柯城共受理8件。
典型案例
市场监督管理局：
水淹家中获赔偿服务入心赠锦旗
6月12日，某市民来电反映新近购买的三角阀门爆裂引发水淹家中并产生相关损失3万元，寻求帮助并要求商家赔偿。接到投诉后，区市场监督管理局工作人员及时赶到现场帮助处理，并就其投诉进行了多次协调。经反复沟通，商家同意赔偿来电人一定的金额，双方达成一致意见。来电人对案件办理表示满意，并向市场监督管理局赠送了锦旗。
市场监督管理局：
专人服务助市民顺利注销营业执照
6月26日，某市民向柯城区12345求助，称自己是某农资店的老板，打算将个人独资企业注销，但是对流程以及所需要的材料都一无所知。柯城区市场监督管理局接到12345营商环境服务专单后，立即指定工作人员专人联系该市民，耐心细致地讲解办理流程，获得了该市民的肯定。6月27日，该市民带着相关资料来到柯城区市场监督管理局的办事窗口，顺利注销了企业“营业执照”。
航埠镇：
组团联村调纠纷部门联动促和谐
航埠镇三十六亩村一名91岁的老太太反映房屋破损，无法住人，希望相关单位协调，让其儿子修缮房屋。此件为重复投诉件，为了彻底解决重复投诉，航埠镇三十六亩村联村团长、镇人大主席徐卫民担任主调解员，综治办、司法所、派出所、航埠法庭、兰花热线、老人所在网格专职网格员共同参与调解，召集老人子女参与，讨论老人赡养方案和居住问题。历时5个小时，最终达成一致意见，并签署书面协议。
