本报讯 (记者 卢颖 通讯员 邓晓俊)“这下好了，各项服务公示出来大家都没有意见。”近日，在荷花街道新荷社区冠苑小区新安装的“红色物业联盟明白墙”边，保安邓土清正在给缴过物业费的居民做标记。围观的小区居民纷纷为“明白墙”点赞。
冠苑小区于2000年交付使用，近年来，基础设施配备不足、物业维修基金入不敷出等问题日益显现。今年初，服务冠苑小区近20年的新前景物业退出小区，小区进入脱管时期，环境脏乱、治安差，各种矛盾激发。为解决小区困境，荷花街道围绕小区治理难点，初步构建了以“网格党支部+业主委员会+物业服务企业+业主+各类社会组织”为主要内容的“红色物业联盟”，并在冠苑小区试点实行“信用评价、标书笔试、理念面试”的物业服务选聘标准，于今年3月30日成功选聘名家物业开展服务。
新物业入驻，居民评价不一。不少居民对新物业颇为满意。“以前小区垃圾成堆都没人管，新物业进来了，垃圾问题终于顺利解决了，况且新物业延续了0.2元/平米的物业费，我认为很好。”居民郑有琴说。但另一边，也有居民对物业的工作不理解。“有住户反映漏水，但是物业维修基金已用完。住户埋怨物业不及时维修，而我们物业又苦于没有维修经费。”衢州名家物业管理有限公司物业经理孙孝勤说，他们为保障小区居民的安全，第一个做法是在三个入口(东、西、北面)安装了门禁系统，却有居民直呼不方便。
居民不理解，物业有委屈，如何管理才能相互理解？结合乡镇(街道)机构改革，荷花街道建立“模块+专班”的运行架构，组建“红色物业联盟”体系提升专班，将模块工作任务落实到专班工作小组，实现系统集成联动作战,促进红色物业联盟效能大提升。同时，街道召开“红色物业联盟”体系治理提升专班会议，经多次探讨，最终设计“红色物业联盟明白墙”，公示小区物业费缴费情况、物业维修基金使用情况等，实现物业服务内容公开化。
“有了‘明白墙’，居民对小区的各类事项都有了详细了解，对新物业从不理解慢慢到理解接受。”新荷社区主任吴竞说，在“红色物业联盟”的带领下，小区的各种矛盾问题逐渐解决，环境越变越好，居民满意度日益提升。
“‘明白墙’让居民成为了‘明白人’。”荷花街道负责人介绍，“红色物业联盟”体系提升专班将继续会同组团联社团队下沉网格，聚焦物业问题，听民意、集民情、聚民智。
