刚刚过去的“双十一”购物狂欢节，阿里巴巴总交易额达到了2135亿元。据淘宝衢州地区“剁手力”排行表显示，柯城区消费力牢牢占据榜首，并遥遥领先于衢州其他县(市、区)。那么，作为柯城电商的代表———柯城创客孵化园的“战况”如何呢？网络零售额5139.8万元！你没看错，正是有一群年轻人不眠的奋斗，才有了这个闪亮的数据。让我们一起走近他们，聆听柯城电商决战“双十一”背后的故事。
记者 卢颖 文/图
11月10日23时，记者来到柯城创客孵化园衢州翰典网络科技有限公司，宽敞的办公大厅里，150多名电商客服坐在电脑前，紧盯屏幕，清脆的键盘敲击声此起彼伏。
“翰典”是一家为4家天猫店铺提供客服外包等多项业务的代运营企业，为备战此次“双十一”，公司上下按照备战期、预热期和活动当天三个时间段，模拟可能会遇到的问题，提前为客服人员制定预案，熟悉产品情况以及活动方案、发货时间、赠品等内容。
“您好，欢迎致电可得眼镜网，请问有什么可以帮助您？”“00后”客服翁志贤正忙碌地解答消费者的购物疑问。因为“双十一”客服的需求量较大，原本做售后客服的他被调来做外播客服，一起冲刺“双十一”。
“吃的东西都先收一收，再检查一下后台。”23时58分，客服主管曾元君再一次提醒工作人员。曾元君说，这是她工作后经历的第三个“双十一”购物狂欢节了。身为客服人员，她被这几年电子商务行业的发展速度惊到了。
“叮咚、叮咚……”11月11日0点0分，“双十一”购物狂欢节正式开启。0点3分43秒，“翰典”代运营的百秀大药房旗舰店全店累计支付金额达15930048元。显示屏上实时显示着访客数量、支付人数、支付金额，每隔几秒就跳动的数字刺激着大家的神经。30分钟转瞬即逝，支付金额跳到了40572704元，后台工作人员依然不敢掉以轻心。
每个办公室都是一番有条不紊的忙碌景象，显示屏不断循环放着“双十一”的宣传动画和实时数据，没有人交谈，整个办公室只听得到“噼里啪啦”的打字声。客服余博文说，到11月11日凌晨3点左右，他的工作终于结束了，但是，“双十一”的狂欢才刚刚开始。
“翰典”公司负责人张东用手机记录下显示屏上的实时数据，跳动的数字牵动着大家的神经。
忙碌的客服们
有礼快递
11月11日，浙江艾祥电子商务有限公司的工作人员正在好利物流公司内，加班加点分拣包装快件。与以往不同的是，除了包装商品，每个快递盒内还放入“南孔圣地衢州有礼”字样的定制书签。据悉，市商务局和区电商办借“双十一”的大好势头，定制了1000套“衢州有礼”书签，分配至柯城创客孵化园的企业，通过有礼快递的形式，进一步打响“南孔圣地衢州有礼”城市品牌。
(卢颖 徐恺彧 摄)
忙碌配货
“双十一”期间，由于产品销量巨大，柯城创客孵化园内的配货工人们忙得不亦乐乎，这些装配好的货物即日起陆续搭上交通工具奔向各位买主手中。图为11月11日，工作人员在好利物流公司内配货。 (卢颖 摄)
