本报讯 (记者 郑晨 陈蓉蓉 通讯员 汪湛玮)“做梦都没想到，我们的政府现在工作态度这么好，工作效率这么高！真正体现了人民政府为人民！”近日，一封文字淳朴、情感热切的表扬信被市、区各钉钉工作群广泛转发，信中对柯城区行政服务中心工作人员高效、温馨的服务表示高度赞赏，让中心工作人员在这冷雨霏霏的天气里备感温暖。
市民傅先生是这封表扬信的撰写者，通过他的讲述，记者了解到了背后的温情故事。去年11月初，符合政策要求满足办理70周岁老年证条件的傅先生姑妈，抱着不麻烦儿女的心态，尝试独自前往区行政服务中心办证。家人起初担心老人家办事会不顺利，没想到老人办完事回来异常高兴。原来，傅奶奶一进中心大门，就有志愿者含笑上前询问办理事项、引导取号、陪同办证，前后不到两分钟时间，老人就顺利拿到了证件。不仅如此，志愿者还耐心引导老人前往洗手间，在老人离开时不忘叮嘱注意安全……这些细节，让傅奶奶直夸政府服务好，她说：“衢州有礼，温暖心里！”“正月里我去姑妈家里拜年，老人家专门提起这件事，连细节都记得很清楚呢！”傅先生感慨，“柯城的‘最多跑一次’改革，真正让我们得到了实惠，我这才有感而发，写了这封表扬信。”
郑甜慧正是当天接待傅奶奶的志愿者，看到这封表扬信，她说，这是他们的分内之责，群众需求在哪里、志愿服务就在哪里。“没想到这两分钟志愿服务，竟然温暖了两代人，还得到了市委、区委主要领导的点赞。”
区民政局工作人员戚陈梅介绍，原来办理老年证需要群众携带户口本和身份证原件、一寸红底照片，由区民政局统一汇总至省里办理，耗时需要2-3个月；去年6月，区老年人优待证办理业务正式进驻行政服务中心，群众只需凭身份证(复印件)即可快速办理，平均用时2-3分钟，办事效率大大提高。
无独有偶，就在今年2月2日，市民叶先生也写了一封表扬信送至区行政服务中心公积金窗口。“叶先生在信里表扬工作人员态度和蔼、服务热情，点赞我们兑现了政府部门打造服务型政府的目标，全面提升了人民群众获得感和幸福感，这让我们既感动，又深受激励。”区行政服务中心主任李三清说，成绩属于过往、未来等待开创，他们会继续朝着区委提出的“场地最优、系统最优、流程最优、服务最优、队伍最优”目标，深耕“最多跑一次”攻坚年，全力以赴打造最优营商环境。
